سياسة الاسترجاع والاسترداد
نرحّب بك في الصفحة الرسمية لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا. نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونلتزم بضمان رضا العملاء عن المنتجات التي يتم استلامها، لذا يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:
هام:لديك مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج في حال كان السبب هو تغيير رأي، بشرط أن تنطبق عليه شروط الاسترجاع. وفي حالة وجود عيب ظاهر أو تلف، يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
1. شروط الاسترجاع العامة
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع خلال 24 ساعة (بسبب تلف أو عيب واضح)، يجب أن يكون المنتج:
- كامل بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي، حتى وإن تم فتح التغليف.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- بنفس الحالة التي استلمته بها (غير مستخدم، غير مغسول).
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع بسبب عيب في الصناعه، يجب:
- الحصول على تقرير فني من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.
- أن يكون المنتج مكتملًا بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي، حتى وإن تم فتح التغليف.
2. مدد الاسترجاع
تعتمد مدة بدء عملية الاسترجاع على سبب الإرجاع:
- منتج تالف أو به عيب ظاهر: خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- تغيير رأي: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- عيب من المصنع: خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالعناية الشخصية والجودة، مثل:
- منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها [إلا إذا كانت بها عيوب].